摘要：因果（魚刺）圖是一種表示結(jié)果（正面的或負(fù)面的）和造成該結(jié)果的原因的圖。
因果圖顯示了每一個(gè)潛在原因與結(jié)果和另外的潛在原因之間的關(guān)系。
要求建立主要的導(dǎo)致結(jié)果和問(wèn)題的原因分支。
畫出來(lái)很象魚刺，因而也稱為魚刺圖。
原則：通過(guò)系統(tǒng)地識(shí)別和消除一個(gè)問(wèn)題的“根本原因”，我們能夠預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生。
用途
1、識(shí)別潛在的導(dǎo)致問(wèn)題和結(jié)果的原因。
2、圖示地顯示問(wèn)題的潛在原因。
3、將改進(jìn)的努力集中在導(dǎo)致問(wèn)題的原因上。
4、將數(shù)據(jù)收集的精力集中在最可能的原因上。
5、客觀地解釋導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因。
因果圖示例


因果圖制作步驟
第一步：
在圖的右側(cè)將結(jié)果或問(wèn)題畫在框中。


第二步：
定義原因的分類，即“魚骨”。
1、決定要畫出哪些分類。常用的分類有：
      機(jī)器                                方法
      材料                                人
      評(píng)估                                環(huán)境
將分析的原因與主箭頭平行寫下來(lái)。


第三步：
建立一系列可能的原因。
1、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要決定使用哪一種產(chǎn)生主意的方法。很多團(tuán)隊(duì)用頭腦風(fēng)暴法。
2、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要決定找出問(wèn)題所有的原因還是在討論下一個(gè)“魚骨”前集中在當(dāng)前的“魚骨”上。
3、提醒團(tuán)隊(duì)成員他們正在分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因而不是解決問(wèn)題的答案。通常要在圖的上面直接寫出頭腦風(fēng)暴的問(wèn)題，如右圖。
4、回顧使用方法的規(guī)則。
5、畫出小“魚骨”。